Schouw en Mystery Guest

Bij deze methode observeren klanten de fysieke omgeving en de werkwijze in de praktijk van uw medewerkers. Dit kan op een van te voren aangekondigd moment of onaangekondigd.

Ook is het mogelijk om een of meerdere cliënten te instrueren om op bepaalde zaken te letten of om bepaalde (lastige) vragen te stellen, zonder dat een medewerker zich bewust is van de opdracht van deze Mystery Guest.

Doel
Het vaststellen in de praktijk van ‘best practices’ en ook mogelijke verbeterpunten.
Werkwijze
Samen met de opdrachtgever wordt van te voren een checklist opgesteld. Deze checklist omvat de items waar de obervatiegroepjes en/of mystery guests in ieder geval op moeten letten. Andere observaties mogen zij uiteraard ook noteren.
Resultaat
U ontvangt van ons na afloop een rapportage van de bevindingen. Hierin zijn alle observaties, goede werkwijzen en verbeterpunten helder geformuleerd.
Kosten
Op aanvraag