Spiegelgesprek

Een spiegelgesprek is een methode om patiënten /cliënten te betrekken bij het verbeteren van uw zorg- en dienstverlening. In de binnenkring spreekt een groep van 5 tot 12 patiënten/cliënten de hun verwachtingen, ervaringen en ideeën over de zorg die zij krijgen of kregen. In de buitenkring luisteren zorgverleners mee. In een tweede ronde wordt één kring van beiden gevormd en worden de punten uit de eerste ronde met elkaar besproken. Klanten en medewerkers houden elkaar een spiegel voor.

Auteur

BelangenOrganisatiesOverijssel

Uitgever

BelangenOrganisatiesOverijssel

Publicatiejaar

2012

Soort publicatie

flyer/folder