Schouw of Mystery Guest(s)

Bij deze methode observeren klanten de fysieke omgeving en de werkwijze in de praktijk van uw medewerkers. Dit kan op een van te voren aangekondigd moment of onaangekondigd. Ook is het mogelijk om een of meerdere cliënten te instrueren om op bepaalde zaken te letten of om bepaalde (lastige) vragen te stellen, zonder dat een medewerker zich bewust is van de opdracht van deze mystery guest.

Auteur

BelangenOrganisatiesOverijssel

Uitgever

BelangenOrganisatiesOverijssel

Publicatiejaar

2012

Soort publicatie

flyer/folder dienstverlening

Download